EXPERIENCIA

Tecnología & Procesos Consultores agradece a sus clientes la confianza depositada en nuestra empresa, lo que nos obliga a continuar entregando un servicio de calidad y de alto impacto en la mejora de los procesos TI y de negocio

Resumen de los servicios y proyectos más relevantes liderados por nuestra empresa

EL MERCURIO S.A.

  • Asesoría en el desarrollo de estrategia para evaluación de reemplazo de productos office por alternativas open source, evaluación de costos y perfilamiento.
  • Evaluación costos de comunicaciones telefonía celular, definición de políticas y definición parámetros de negociación proveedores.

BANCO DE CHILE S.A.

  • Desarrollo de estrategia y políticas de renovación tecnológica para presupuesto de inversión plataforma desktop.
  • ​Evaluación cumplimiento de contrato de servicios Outsourcing IT identificando gaps de servicios, incumplimiento de SLAs y tips de gestión operativa.
  • ​Estructuración de funciones y roles del área SAD, esclareciendo responsabilidades y definiendo metas de desempeño.
  • ​Relevamiento y optimización procesos de soporte para migración de plataforma desktop a Windows XP.
  • ​PMO migración a Windows XP en todas las sucursales del país.
  • ​Estandarización, formalización y mejora de procesos de logística activos IT definiendo e implementando indicadores de gestión.
  • Relevamiento y optimización procesos Gestión Activos IT.
  • Diseño modelo de Soporte y Continuidad red Nacional de ATM.
  • PMO Renovación  Tecnológica plataforma desktop WIN7

ENTEL S.A.

  • Desarrollo catálogo de servicios en función de acuerdos contractuales de Outsourcing IT.
  • ​Evaluación de procesos de soporte para la entrega de servicios Outsourcing identificando niveles de madurez y generando propuesta de optimización.
  • ​Evaluación del cumplimiento de acuerdos  establecidos en contrato de Outsourcing identificando gaps, validación de métricas y consistencia de procesos implementados para su entrega, comprobando su adherencia a estándar ITIL.

CASA  IDEAS S.A.

  • Integración modelo de información MUR a  procesos de franquicia internacional
  • Desarrollo cadena de valor y mapa de procesos de negocio  corporativo.
  • Relevamiento y estandarización procesos de facturación internacional.
  • Relevamiento y estandarización procesos de caja para franquicia internacional
  • Integración procesos de negocio SAP
  • Evaluación modelo de soporte y continuidad Operacional TI.
  • Evaluación de madurez ITIL a procesos de continuidad operacional.
  • PMO renovación plataforma de impresoras térmicas tiendas.
  • PMO Mantenimientos anual de plataforma desktop e Inventario.
  • Optimización procesos de gestión de activos TI.
  • PMO Apertura tiendas de temporada
  • Actualización Mapa de Procesos de Negocio y Cadena de Valor.

 ENAP

  • Evaluación corporativa de satisfacción de clientes con servicios de soporte TI
  • Diagnóstico organizacional departamento TICA de la subgerencia de servicios, con la entrega de recomendaciones de mejora para sus procesos internos
  • PMO Renovación Tecnológica
  • Auditoria procesos Mesa de Ayuda  del Outsourcing IT
  • Implementación Modelo de Gestión continuidad Operacional y Gestión de Proyectos
  • SMO continuidad operacional considerando encuestas de satisfacción, optimización de procesos, gestión de continuidad operacional con implementación y control de indicadores de desempeño en comité de gestión TICA.
  • Actualización e implementación proceso de Gestión de Activos.
  • Desarrollo de proceso de  Gestión de cambios ITIL de acuerdo a madurez actual de organización TI, considerando  además la entrega de Quick Wins para su implementación.
  • Estructuración Servicio y desarollo RFP  para licitación de servicio Backup Endpoint Cloud.

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